Nie ma nic bardziej frustrującego niż długo oczekiwana dostawa FedEx pod niewłaściwy adres. Nawet organizacje o tak ugruntowanej pozycji jak FedEx mogą się nie powieść dostarczyć paczkę do Ciebie z kilku powodów.
Twoja dostawa FedEx może mieć został dostarczony do twojego sąsiada , stary adres lub może to być błąd ludzki podczas oznaczania przesyłki. Czasami ludzie przypadkowo błędnie wpisują swój adres podczas dokonywania zakupu, co spowoduje, że ich paczka trafi gdzie indziej.
Jeśli Twoja przesyłka FedEx zostanie dostarczona pod niewłaściwy adres, musisz poinformować o tym centrum obsługi klienta. Upewnij się, że masz pod ręką numer zamówienia i wszelkie inne dokumenty pomocnicze, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, które może mieć pracownik obsługi klienta. Zanim zadzwonisz, sprawdź w lokalu, aby upewnić się, że nie został pozostawiony gdzie indziej.
Powiązana zawartość: Nowy adres budowy nie został rozpoznany?
Dlaczego moja paczka nie dotarła od FedEx?
Najprawdopodobniej FedEx albo niewłaściwie doręczył paczkę, albo miał zły adres. Przypadki błędnej tożsamości mogą się zdarzyć, gdy kierowcy FedEx dostarczają paczki. Dotyczy to zwłaszcza dzielnic z podobnie wyglądającymi domami.
W niektórych przypadkach FedEx ma po prostu zły adres. Jeśli FedEx ma zły adres, może to być spowodowane tym, że kupujący wpisał go niepoprawnie lub FedEx popełnił błąd.
Załóżmy na przykład, że ostatnio zmieniłeś adresy. Jeśli składasz zamówienie z witryny, z której korzystałeś wcześniej ze swoim starym adresem, prawdopodobnie jest on zapisany w systemie tej witryny. Częstym błędem przy zmianie adresu jest zapomnienie o aktualizacji adresu wysyłki.
Jaki adres ma Twój dom lub mieszkanie? Dostawcy mogą łatwo popełnić błąd, gdy nie jest widoczny wyraźny znacznik adresu. W niektórych przypadkach dostawy trafią pod niewłaściwy adres z powodu błędu ludzkiego po stronie FedEx, gdy adres nie jest wyraźnie widoczny.
Wreszcie, czasami, gdy paczki są przetwarzane, FedEx może je błędnie oznakować. Niestety jest to coś, nad czym nie masz kontroli, ale jest to dość powszechne zjawisko.
Co mogę zrobić, jeśli moja przesyłka nie dotarła?
Jeśli otrzymasz powiadomienie, że przesyłka została dostarczona, ale jej tam nie ma, skontaktuj się z FedEx . Stamtąd przedstawiciele FedEx pomogą Ci dotrzeć do sedna sprawy.
FedEx powinien mieć możliwość śledzenia informacji dotyczących daty dostawy, kierowcy i raportu dostawy. W niektórych przypadkach FedEx błędnie powie, że paczka została dostarczona, podczas gdy w rzeczywistości znajduje się ona tylko w pobliskiej lokalizacji FedEx.
W takim przypadku możesz samodzielnie poprosić o odbiór z lokalizacji FedEx. Jeśli jednak FedEx nie może znaleźć przesyłki, możesz poprosić o zwrot pieniędzy.
Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz przedstawić FedEx dowód zakupu. Zazwyczaj wszystko, co musisz przedstawić FedEx, to potwierdzenie i pokwitowanie zamówienia. Od FedEx zależy, czy otrzymasz zwrot pieniędzy.
FedEx dostarczony pod zły adres — co należy zrobić
Jak złożyć reklamację w FedEx?
Chociaż możesz zadzwonić i złożyć reklamację bezpośrednio do przedstawiciela FedEx, możesz również złożyć wniosek z wygodnego komputera. Możesz zgłaszać roszczenia dotyczące wszystkich przesyłek FedEx Express, FedEx Ground i FedEx Freight.
Obejmuje to również przesyłki realizowane na terenie Stanów Zjednoczonych, ze Stanów Zjednoczonych do innych krajów oraz przesyłki z Kanady do Stanów Zjednoczonych.
Złożenie wniosku w FedEx to łatwy, pięcioetapowy proces:
- Aby rozpocząć reklamację, wypełnij i wypełnij formularz wniosku online.
- Dodaj dokumentację pomocniczą na odpowiednim etapie lub po zakończeniu składania wniosku.
- Po wypełnieniu prześlij formularz wniosku online.
- Przeprowadź własną inspekcję lub zaplanuj ją.
- Śledź status swojego roszczenia online.
Czy FedEx pokryje moją utraconą przesyłkę?
Dopóki masz ubezpieczenie za brakującą przesyłkę, FedEx pokryje kwotę do określonej kwoty, na jaką wyceniono Twoją przesyłkę. Należy jednak pamiętać, że FedEx nie będzie w stanie nic zrobić ani pokryć paczki, która została uznana za zagubioną po jej dostarczeniu. Oznacza to, że jeśli paczka została pomyślnie dostarczona, a następnie z jakiegoś powodu zaginęła, nie będą Cię obejmować.
Należy pamiętać, że nie wszystkie paczki są automatycznie ubezpieczone przez FedEx. Chociaż niektóre mogą być, inne otrzymają pokrycie zadeklarowanej wartości (co nie jest takie samo). Jeśli nie masz pewności, zapytaj przedstawiciela FedEx o zakres ubezpieczenia.
Czy FedEx kiedykolwiek mówi o dostarczeniu, gdy nie jest?
Czasami Twoja paczka FedEx mówi, że została dostarczona lub odebrana, ale nigdy jej nie otrzymałeś. Możliwe, że kierowca oznaczył go jako dostarczony, a nawet otrzymał go przez pomyłkę. Mogli wysłać ją na podobny adres i oznaczyć jako dostarczoną.
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to natychmiast zadzwonić do FedEx. Miej pod ręką wszystkie informacje o śledzeniu i bądź przygotowany na odpowiadanie na pytania dotyczące ich pochodzenia itp.
Musisz do nich zadzwonić od razu, ponieważ im dłużej czekasz, tym trudniej będzie. Będziesz chciał, aby rozpoznali, że to korporacja, a nie ty, popełniła błąd.
FedEx dostarczył pod niewłaściwy adres bez podpisu
Jeśli masz paczkę, która nie wymaga podpisu od odbiorcy, kierowca FedEx zlokalizuje bezpieczną pocztę w pobliżu Twojego domu.
Jeśli jednak przejrzysz informacje o śledzeniu online i odkryjesz, że dostawa została zrealizowana i dostarczono podpis na pudełku, jest całkiem prawdopodobne, że podpisał ją sąsiad lub ktoś inny, kto mieszka pod twoim adresem.
Coś, o czym należy pomyśleć, jeśli paczka jest dostarczana do Twojej lokalizacji, ale nie możesz jej znaleźć: kierowca FedEx mógł umieścić paczkę w plastikowej torbie, aby chronić ją przed warunkami atmosferycznymi.
W innych okolicznościach, jeśli uważają, że pozostawienie paczki przy drzwiach wejściowych pozwoli komuś przejść i ukraść ją, mogą zdecydować się na pozostawienie jej na tylnym ganku lub bocznych drzwiach dla Twojej ochrony.
Co mam zrobić, jeśli otrzymam przesyłkę FedEx, która nie jest moja?
Jeśli otrzymasz przesyłkę FedEx, która nie należy do Ciebie, niezależnie od tego, czy jest zaadresowana do innego domu, czy osoby, która tam mieszkała wcześniej, możesz ją nadać w punkcie nadania FedEx. Upewnij się, że poinformujesz współpracownika, co się dzieje, w ten sposób będzie wiedział, jak najlepiej postępować.
Jeśli jednak po prostu dostarczyli ją pod niewłaściwy numer domu lub mieszkania i jest zaadresowana do sąsiada, oczywiście zawsze możesz po prostu przynieść im paczkę i powiadomić o tym, co się stało.
Dlaczego FedEx nie zwróci mi pieniędzy?
FedEx może nie zwrócić Ci pieniędzy, jeśli przesyłka nie jest ubezpieczona przez nadawcę. To frustrujące, ale FedEx często opóźnia lub odmawia zwrotu pieniędzy tylko z tego powodu.
Jeśli chodzi o obsługę klienta, FedEx nie robi wszystkiego, co w ich mocy, aby pomóc Ci w uzyskaniu zwrotu pieniędzy lub uzyskaniu odpowiedzi. W rzeczywistości, jeśli nadal będziesz pytać o zwroty, FedEx często poinformuje Cię, abyś odniósł się do standardowego limitu odpowiedzialności wynoszącego 100 USD.
Niestety, z tego powodu bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz zwrot pieniędzy od nadawcy niż od FedEx, jeśli Twój zakup przekroczył 100 USD. W takim przypadku skontaktuj się z nadawcą, u którego początkowo zamówiłeś.
Otrzymanie zwrotu pieniędzy od nadawcy może jeszcze trochę potrwać. Jednak często jest to znacznie lepsza opcja niż czekanie miesiącami na wiadomość, że FedEx nie zwróci pieniędzy za przesyłkę.
Jak uniknąć niewłaściwie dostarczonych paczek
Chociaż nie jest to całkowicie pod Twoją kontrolą, są rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć błędnego dostarczenia przesyłki. Pierwszą i najłatwiejszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to dokładnie sprawdzić swój adres przed dokonaniem płatności online.
Jest to szczególnie ważne, jeśli niedawno się przeprowadziłeś i jest to strona internetowa, z której korzystałeś ze swoim starym adresem. Wiele witryn przechowuje informacje, takie jak imię i nazwisko oraz adres, i łatwo je przeoczyć podczas dokonywania płatności po zmianie nowego adresu.
Możesz również zastanowić się nad dodawaniem instrukcji dostawy do swojej paczki. Skorzystaj z tej funkcji, określając wyraźny szczegół swojego domu, aby pozostawić niewiele miejsca na błędy. Na przykład, możesz powiedzieć, że umieść paczkę na ławce przed czerwonymi drzwiami.
W ten sposób doręczyciel ma pewne identyfikatory Twojego domu, dzięki czemu jest mniej prawdopodobne, że doręczy Twoją paczkę w błąd. Poza tym zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby Twój adres był wyraźnie widoczny. Rozważ uzyskanie pogrubionego i zauważalnego znacznika adresu.
Użyj adresu wirtualnego
Wirtualne adresy stają się coraz bardziej popularne wśród klientów FedEx, aby uniknąć możliwości:piraci z werandy kradną paczki z twojego frontowego stopnia. Są to adresy fizyczne, które przyjmują w Twoim imieniu pocztę mieszkalną lub firmową. Możesz nawet otworzyć całą pocztę, zeskanować dokumenty wewnętrzne lub wysłać bezpośrednio do Ciebie.
Otrzymasz również wirtualną skrzynkę pocztową, która pozwoli Ci zarządzać i przeglądać pocztę cyfrowo z komputera lub smartfona. To znacznie zmniejsza ryzyko dostarczenia paczki pod niewłaściwy adres. Firmy, które mają siedzibę poza domem, często używają adresów wirtualnych zarówno ze względów zawodowych, jak i prywatności.
Zawijanie tego
Ważne jest, aby natychmiast skontaktować się z FedEx, jeśli otrzymasz powiadomienie o doręczeniu bez odpowiedniej paczki. W przeciwnym razie możesz skontaktować się z sąsiadami i sprawdzić, czy to przypadek, że ich dom nie zostanie pomylony z twoim.
Aby upewnić się, że Twoja przesyłka dotrze, możesz spróbować dołączyć do zakupu instrukcje dotyczące dostawy. W przeciwnym razie możesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby wyróżnić swój znacznik adresu. Czasami najlepszym i jedynym sposobem na otrzymanie przesyłek jest sprawienie, by Twój adres był wyjątkowo widoczny.
Przygotuj się, śledząc paragon i numer potwierdzenia, aby pokazać FedEx, gdyby nie dotarł. W przeciwnym razie rozważ opłacenie dodatkowych pieniędzy za ubezpieczenie przesyłki. Warto, zwłaszcza jeśli Twój zakup kosztuje 100-300 USD lub więcej.
Powiązane przewodniki
- Nowy adres budowy nie został rozpoznany?
- Pomysły na skrzynki pocztowe
